Aktuella leveranstider, leveransvillkor och hur en leverans av en rostfri diskbänk går till

1. Du får ett ordererkännande från oss med alla uppgifter samt en ritning om du inte själv tagit fram ritningen.
2. Vi skickar över ritning samt dina kontakt- och leveransuppgifter till fabriken.
3. Fabriken planerar in diskbänken i produktionen vilket tar 1-2 dagar.
4. Du får ett mejl från oss med ett utleveransdatum d.v.s. det datum då diskbänken lämnar fabriken.
5. När diskbänken är klar hämtas den av transportören och skickas till den terminal som är närmast dig vilket tar normalt 2-5 arbetsdagar. När diskbänken har lämnat fabriken får du ett s.k. tracking-nummer som gör att du kan följa transporten. Vi kan inte påverka tiden för transport.
6. När diskbänken nått den terminal som är närmast dig kontaktar DHL eller Schenker dig för att komma överens om lämplig dag och tid för leverans.

Boka inte hantverkare innan du vet säkert vilken dag bänken är hos dig och helst inte innan den är på plats och och du har kontrollerat den. Tyvärr händer det att bänkar skadas i transporten.

Det är viktigt att du kontrollera att det är rätt bänk, att emballaget är oskadat samt att själva bänken är oskadad och stämmer med vad du beställt.

Att åtgärda det som eventuellt blivit fel eller skadat kan ta tid och det kan vara många personer och flera företag inblandade i åtgärderna.

Först ska du kontrollera att det är du som ska ha bänken. Låter självklart men chaufförerna läser inte alltid så noga på transportsedlarna. Ett exempel i Kundreferens 72 där det blev lite fel.

Granska emballaget noga runt om. En eventuell skada på emballaget kan tyda på en skada på diskbänken eller bänkskivan.

Om det syns en skada, stor som liten, på emballaget notera skadan på bägge fraktsedlarna, både den som chauffören tar med sig och den som du behåller. Vanligtvis har transportören en "digital fraktsedel" med det fungerar på samma sätt.

Viktigt! Chauffören ska alltid utan undantag signera din kopia vid beskrivningen av skadan. Använder transportören en digital terminal så ska det noteras på den att det finns en skada.

Ta även en eller flera bilder av skadan (mobiltelefon duger). Noteringen på fraktsedlarna är ingen skadeanmälan utan den gör vi. Men utan noteringarna finns ingen möjlighet för varken oss eller dig att få ersättning. Packa upp bänken när skadad på emballaget är dokumenterad.

Vi måste ha alla uppgifter och bilder direkt. När det gäller transportskador har vi bara 5 dagar på oss att göra en skadeanmälan och ibland måste både vi och fabriken granska bilderna för att kunna analysera vad som orsakat skadan vilket kan ta några dagar. Om anmälan av skada på emballaget inte görs inom 5 dagar blir du utan ersättning. Skulle du upptäcka en skada i efterhand och du inte har noterat något vid leveransen så finns ingen möjlighet att få en kompensation för skadan från fraktbolaget!

Upptäcker du en skada eller avvikelse mot beställningen ta bilder och gör en beskrivning. Kontakta därefter Evelyn på 0738084890. Vi tar hand om skadeanmälningar och kontakt med fabriken.

Upptäcker du ett fel får bänken absolut inte monteras! Det gäller oavsett det är en transportskada eller ett fel i tillverkningen.

I övrigt följer vi lagen för reklamationer. Tänk på att det är specialbyggd produkt vilket innebär att du inte har öppet köp. Även om det tar upp till fyra veckor innan en diskbänk är färdig börjar den tillverkas direkt efter du har fått utleveransdatum.

Det är mycket sällan det uppstår fel i utformning eller produktionen. Istället är transportskador den vanligaste anledningen till reklamationer. Oavsett orsak kommer vi att åtgärda felet vilket tyvärr kan ta tid. Inga diskbänkar finns på lager. I värsta fall måste vi låta tillverka en ny bänk vilket inklusive transport kan ta 3-4 veckor. Under sommaren när fabrikerna är stängda kan det ta ännu längre tid.

• Montera inte diskbänken eller bänkskivan. Undantaget är fel som endast går att upptäcka efter montering.
• Kontakta oss direkt du ser ett fel oavsett orsak. Vi berättar vilka underlag vi behöver för att avgöra hur reklamationen ska hanteras och felet åtgärdas.
• Vi beslutar, eventuellt efter ytterligare undersökningar och kontakt med fabriken, om bänken ska tillbaka till fabriken, åtgärdas på plats eller bytas ut.

Direkta kostnader som frakt och eventuellt utbyte av bänken betalar vi efter att vi godkänt kostnaderna i förväg. Däremot får du ingen ersättning eller rabatt för förseningen eller andra kringkostnader. Du kan inte heller avbeställa bänken pga. förseningen. Allting vi måste göra för att åtgärda ett fel tar oundvikligen tid då varje bänk byggs, delvis för hand, för varje kund.

Ska bänken bytas ut avgör vi om du kan, och i så fall hur, använda den felaktiga bänken tills ersättningsbänken är klar. I det fallet får du montera vatten och eventuell häll men inte kakla eller göra annat arbete i anslutning till bänken som försvårar utbytet av bänkarna.

Vi följer Konsumentköplagen och våra Köpvillkor som du kan se här på webbsidan. I mailet med offert och beställningserkännande finns länkar till våra Köpvillkor så att du kan läsa genom dem.

Diskbänken skickas väl emballerad hem till dig. Emballaget anpassas till bänken och skiljer lite mellan de olika serierna.

Stala Seven och kortare diskbänkar ur Purus Basic serien skickas i en förstärkt pappkartong. Andra bänkar kommer i en specialbyggd trähäck.

För att öppna emballaget behövs en skruvdragare och eventuellt en kniv. Ta bort alla skruvar. Kvarvarande skruvar kan repa bänken. Var alltid extremt försiktig så att du inte skadar bänken när du avemballerar den. Det har tyvärr hänt och är ingen grund för reklamation.

En rostfri diskbänk med emballage är ganska styv men den är tung och otymplig speciellt om den är lång. Utan emballage måste bänken bäras på kant. Man måste vara försiktig så att den inte böjs på något sätt.

Ha alltid handskar när ni bär och lyfter och i emballage. Vissa bänkar kommer i pappkartonger som är lite glatta och andra i trähäckar byggt av enkelt virke som du kan få stickor av. Även emballage av spånskiva är grova i kanterna.

Vilar bänken på disklådan kan disklådan av bänkens tyngd tryckas upp och dra loss den rostfria plåten från underlimningen. En skada som är svår att reparera snyggt och det är ingenting som går på garantin. Det har hänt att kunder eller hantverkare lagt diskbänkar med disklådan ner och som gjort att bänken blivit omöjlig att reparera.

Alla avloppsdetaljer som korgventiler eller propp och sil och även vattenlås levereras med diskbänken. Om du tycker att du får för många monteringsdetaljer så är det inget fel. För att minimera risken för fel och att eventuellt behöva byta ut någon del efter leverans följer alla varianter med. Har du beställt tillbehör så skickas de samtidigt.

Monteras diskbänken över en diskmaskin måste du skaffa en skyddsremsa om du inte redan har en. Normalt följer det med diskmaskinen annars finns det på byggmarknader och butiker som säljer vitvaror. Läs mer i Tips: Montering.